ReklamacjeSzanowni Państwo,
Pracownicy naszej firmy na co dzień dbają o to, aby nasze usługi świadczone były na najwyższym poziomie i odpowiadały Państwa oczekiwaniom. Jednak my również popełniamy błędy, za które uprzejmie przepraszamy. Jeśli nasza usługa nie spełniła Państwa oczekiwań, prosimy o postępowanie zgodnie z wytycznymi poniżej. Taki sposób postępowania ułatwi nam szybkie i sprawne rozpatrzenie Państwa reklamacji. I. KRAJOWY TRANSPORT DROGOWY Krok pierwszy: Wypełnij załączony formularz (  FORMULARZ)Krok drugi: Przygotuj następujące dokumenty: • roszczenie według wzoru ( ROSZCZENIE) w formie skanu z podpisem i pieczątką firmową• list przewozowy – egzemplarz dla odbiorcy, jeśli reklamację składa odbiorca lub egzemplarz dla nadawcy jeśli reklamację składa nadawca lub zleceniodawca • protokół szkody spisany przez odbiorcę z udziałem kierowcy • faktura handlowa bądź inny dokument księgowy potwierdzający wysokość roszczenia • inne dokumenty Np. dokument WZ, faktura za naprawę towaru, dokument potwierdzający poniesioną szkodę wynikłą z opóźnienia w dostawie, itp. • zdjęcia, jeśli zostały wykonane Krok trzeci: Wyślij formularz wraz z dokumentacją II. MIĘDZYNARODOWY TRANSPORT DROGOWY Krok pierwszy: Wypełnij załączony formularz ( FORMULARZ)Krok drugi: Przygotuj następujące dokumenty: • roszczenie według wzoru ( ROSZCZENIE) w formie skanu z podpisem i pieczątką firmową• list przewozowy – egzemplarz dla odbiorcy, jeśli reklamację składa odbiorca lub egzemplarz dla nadawcy jeśli reklamację składa nadawca lub zleceniodawca • protokół szkody spisany przez odbiorcę z udziałem kierowcy • packing list bądź inny dokument potwierdzający wagę towaru • faktura handlowa bądź inny dokument księgowy potwierdzający wysokość roszczenia • inne dokumenty Np. dokument WZ, faktura za naprawę towaru, dokument potwierdzający poniesioną szkodę wynikłą z opóźnienia w dostawie, itp. • zdjęcia, jeśli zostały wykonane Krok trzeci: Wyślij formularz wraz z dokumentacją III. TRANSPORT LOTNICZY Krok pierwszy: Wypełnij załączony formularz ( FORMULARZ)Krok drugi: Przygotuj następujące dokumenty: • roszczenie według wzoru ( ROSZCZENIE) w formie skanu z podpisem i pieczątką firmową• list przewozowy lub inny dokument potwierdzający odbiór przesyłki (tj. POD agenta handlingowego, dokument CMR, itp.) – egzemplarz dla odbiorcy, jeśli reklamację składa odbiorca lub egzemplarz dla nadawcy jeśli reklamację składa nadawca lub zleceniodawca • protokół DMC – w przypadku szkód stwierdzonych przed dostawą • protokół szkody spisany przez odbiorcę z udziałem kierowcy - w przypadku szkód stwierdzonych w czasie odbioru • packing list bądź inny dokument potwierdzający specyfikację i wagę towaru • faktura handlowa bądź inny dokument księgowy potwierdzający wysokość roszczenia • dokumenty celne • inne dokumenty Np. faktura za naprawę towaru, dokument potwierdzający poniesioną szkodę wynikłą z opóźnienia w dostawie, itp. • zdjęcia, jeśli zostały wykonane Krok trzeci: Wyślij formularz wraz z dokumentacją IV. TRANSPORT MORSKI Krok pierwszy: Wypełnij załączony formularz ( FORMULARZ)Krok drugi: Przygotuj następujące dokumenty: • roszczenie według wzoru ( ROSZCZENIE) w formie skanu z podpisem i pieczątką firmową• pokwitowanie odbioru przesyłki – egzemplarz dla Klienta • protokół szkody spisany przez odbiorcę z udziałem kierowcy • packing list • faktura handlowa • dokumenty celne • inne dokumenty Np. faktura za naprawę towaru, dokument potwierdzający poniesioną szkodę wynikłą z opóźnienia w dostawie, itp. • zdjęcia, jeśli zostały wykonane Krok trzeci: Wyślij formularz wraz z dokumentacją Dziękujemy za przesłanie wypełnionego formularza i dokumentacji. Informujemy, że możemy poprosić Państwa o uzupełnienie dokumentacji o dokumenty, inne niż wymienione powyżej, niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia Państwa reklamacji. Niezwłocznie po jego otrzymaniu prześlemy Państwu potwierdzenie zarejestrowania zgłoszenia w naszym systemie, wskażemy numer reklamacji, na który należy się powoływać w dalszej korespondencji oraz osobę odpowiedzialną za jej rozpatrzenie. |
|
